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NLE - PostNL & Bpost 包裹售后调查及理赔说明

尊敬的客户,您好!

由NLE出单并承运的PostNL&Bpost包裹如果出现售后问题,一般有如下四种情况:包裹无物流状况、包裹物流状态不更新、包裹损坏、包裹退运。如果包裹出现上述问题,请您按照如下要求将包裹信息及时发给我们的售后进行调查处理。

发给售后的调查邮件内容应包含:包裹的物流单号、包裹的PDF面单、已填好完整信息的NLE问题包裹售后登记表。

NLE售后邮箱:service@nlebv.nl         

 

1.  包裹物流问题:

包裹自发出后,如果物流信息 30天 没有进一步更新,需要您及时邮件联系NLE售后,如果有多个问题包裹,请分别以多封邮件形式发送。NLE售后会在3个工作日内回复您,并向PostNL或Bpost Office申请对该问题包裹的调查。


2.  包裹损坏问题:

如果您的包裹出现了包裹损坏(破损,水浸等),建议您告知收件人不要拒收,否则包裹退运产生的一切费用和风险都需要您来承担。包裹一旦破损,请您拍照留存,并务必让国内派送公司开具该包裹的破损证明(告诉他们并不需要他们负责,只需要提供证明并盖章即可)破损证明建议不要出现“外包装完好”字样。您需要将破损理赔的申请在包裹签收的10天内发到售后邮箱,逾期PostNL或Bpost将不予受理。如果该包裹破损非常严重,确认需要销毁,请直接要求邮政销毁,否则退回荷兰的邮费将需要您承担!


3.  包裹退运问题:

包裹退运一般会耗时3个月以上,甚至更久。请尽量规范打包避免退运所造成的损失!无论是什么原因造成的包裹退运,所产生的所有费用,都需要由寄件人承担。


3-1 包裹退运情况说明

不同地区海关的抽查程度不同,所以邮寄国际包裹,即使内容物一样,不同包裹的结果也会有不同。根据我们仓库收到的退运包裹来看,一般寄往江苏省、上海市的包裹,被海关抽检几率更高!

一般造成包裹的退运原因有以下:

a.     在荷兰境内,PostNL或Bpost由于某些原因未成功发出

其中包括但不局限于:包裹面单错误贴附(自送邮局的PostNL包裹下单成了预约取件包裹,并贴上了错误的面单)、邮局分拣错误等

b.    包裹抵达海关时,海关抽检决定退运

根据NLE经验总结,仅供参考,海关退运理由包括但不局限于:违禁物品、包裹内容物价值过高、包裹体积过大、面单脱落、商业用途包裹(内容物数量过多)、液体、粉末等等

c.     在国内派送时,投递失败

其中包括但不局限于:客户拒收、收件人未按时缴税、收件人地址错误、无人认领包裹等。


3-2 包裹退运处理

退运包裹一旦抵达仓库,将有客服以邮件形式与您联系,让您决定具体包体处理方式。

a)    包裹未发至中国就产生退运,我们会根据实际情况进行处理,具体请参考客服邮件。

b)    从中国退运回来的包裹,无论您是否需要这个包裹,根据PostNL或Bpost要求,我们将代为收取21欧元退运费。您可选择包裹处理方式如下:

·         仓库自提:代收21欧退运费及额外4欧服务费,共计25欧

·         第三方邮寄:代收21欧退运费及额外8欧第三方邮寄费,共计29欧

·         仓库销毁:代收 21欧退运费,仓库进行包裹销毁无额外服务费,共计21欧

·         NLE司机派送:NLE代收取退运费支付PostNL,以及服务费,共计26欧

退运费将从ERP账户扣除!

请注意,如在客服邮件通知后30天内无反馈,我们将默认您对包裹进行放弃处理,在扣除21欧退运费之后,仓库将为您进行销毁。(避免商品变质腐坏等引起的仓库损耗)

如由于面单脱落原因造成包裹退运,您可联系售后,提供相关材料后,我们将为您与PostNL或Bpost沟通申请退运费的理赔,但最终的理赔决定权在于邮政,请知悉。

包裹一旦退运,会有丢失和破损的风险,由退运造成的丢失和破损一概不能理赔。


4.  PostNL&Bpost调查原则:

a)    超过面单上日期4个月及以上的包裹,不受理调查;

b)    包裹单号在PostNL或Bpost系统里查不到任何物流信息的,不受理调查;

c)    包裹开始调查后,调查时间最长为3个月,3个月内如果邮政方回复调查不到任何信息,则会回复该包裹确认丢失并进入丢失理赔程序。

d)    对于破损包裹的理赔:PostNL会根据您提供的破损物品小票、面单上的保值金额、破损包裹照片、包裹破损证明进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。如果是由于您包装不当造成的包裹破损,一概不予理赔。

e)      对于丢失包裹的理赔:PostNL经过调查后确认丢失的包裹,会根据您提供的包裹内容物明细、小票、包裹面单上保值进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。Bpost 一般售后回复很慢,但我们会尽量争取!

 

5.  理赔金额

当PostNL或Bpost向我司确认包裹理赔金额和理赔退回时间后,我们会在收到这笔款项后,及时转给您!

 

PostNL自送邮局包裹售后说明:

1)     如果您下单时,产生自送包裹面单是CV单号,建议您在系统中取消订单、申请退款,CV单号是由于PostNL下单系统不稳定的因素造成的,由于自送邮局面单有效期是2周,因此会在您提交申请退款的2周后为您退款,请您知悉。

2)     如果您使用CV单号寄出包裹,后续的包裹情况一概由您负责。

3)     自送包裹的物流信息一般会在邮寄后一周左右有更新,如果超过10天物流信息没有更新,请您尽快联系我们。

4)     自送包裹重量上限为20KG,请您在邮寄前确认您的包裹未超过20KG,并保留PostNL投递点给您的回执单至包裹被签收,自送邮局包裹超过20KG会被收取最高200欧元的包裹罚款!如果有任何疑问,我们在跟PostNL沟通时,会需要您提供此回执单。


破损/理赔所需材料:

1)包裹损坏证明(CN24-如图示)这个需要您联系派送公司开具。

2)包裹内外包装图片(需要体现包裹外箱的面单和包裹内包装材质)

3)包裹内容物破损图片(需要体现破损内容物的品牌、数量、破损情况)

4)包裹PDF面单以及单号 

5)NLE问题包裹售后表(详细填写包裹内容物信息)

6)包裹内物品购买/销售的发票


请在理赔前保留好发票,照片等所需材料,客户提供材料不足可能会导致理赔失败。


 


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