EAX包裹售后调查及理赔说明

尊敬的客户,您好!

欧亚专线包裹如果出现售后问题,需要客户将售后问题发至欧亚专线售后处理,说明及步骤如下:

 

第一步:发邮件-售后登记

客户发出的欧亚包裹,如果最后一个物流状态超过10天未更新或者包裹出现破损,需要客户及时发送邮件到欧亚售后邮箱进行登记:service@euasia.eu。

 邮件内容中需要包含:

Ø  欧亚单号(EAX开头的单号);

Ø  相应的PDF确认单;

Ø  其他材料(具体请参见后文表1:欧亚专线包裹理赔材料).

 

第二步:欧亚专线售后调查

欧亚售后同事会在收到您的邮件后进行及时登记,并在1-2个工作日内回复您,同时展开售后调查。欧亚包裹最长的调查时间为15个工作日

a.    如果15个工作日内,欧亚包裹问题解决,结束调查。

b.    如果15个工作日后没有任何调查结果,则通知客户进入第三步理赔程序。

 

第三步:包裹理赔

1. 进入理赔程序的欧亚包裹,一般存在以下三种情况。在客户提供完整的资料之后,欧亚售后将会按照如下标准,在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿。

2. 赔偿原则:

  1. 从出单日开始计算,超过2个月的包裹调查申请,不予受理
  2. 破损包裹申请理赔,申请人需要在7天内反馈到欧亚售后邮箱service@euasia.eu,并且尽快补齐所有材料。
  3. 包裹理赔必须提供小票,没有小票则无法受理,最高赔偿限额是人民币1000元或135欧元。
  4. 如果客户提供购买小票原件,则按照小票价格处理赔偿。
  5. 如果客户没有小票,纯奶粉包裹按照AH超市价格理赔,非纯奶粉包裹不予理赔。
  6. 破损及爆罐赔偿需提供EMS、其他派送快递开具的破损证明,破损证明上建议不要填写“外包装完好”字样
  7. 包裹打包不当或包裹内含液体物品,造成的包裹售后问题一律不理赔。(打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹,比如纸箱过薄,没有足够填充物,没有防爆等;内含液体物品是指箱子里含有液态物品,液态物品如果破损,造成了其他物品的损坏,包裹里的全部内容物都不进行理赔。)
  8. 瞒报包裹一律不接受售后处理。
  9. 如果是客户原因造成的欧亚包裹退运或者需要二次派送,包裹发生的售后问题,无法申请理赔,请您理解!
  10. 奢侈品专线包裹属于特殊情况,将按照奢侈品专线的售后规则和保险来赔偿。

3. 理赔时效:

欧亚包裹进入理赔阶段后,在欧亚售后收到顾客提供的完整理赔材料及顾客的收款信息后,售后会邮件回复客户确认理赔的金额,并在30日内安排理赔金额转账。


4. 欧亚包裹罚款规范:

a.    包裹内发现报纸页和购物小票等信息,一律罚款10欧。

b.    包裹内奶粉段数、罐数或品牌种类放错,一律罚款10欧。(比如说面单上申报为牛栏3段,包裹里却放的牛栏4段)

c.     包裹内含有夹带物品,瞒报物品,一律罚款20欧。(即使包裹里只是多放了一颗糖,也属于瞒报)。

d.    包裹内容物和面单上完全不一致,这种情节恶劣,包裹直接销毁,并罚款50欧!

表1:欧亚专线包裹理赔材料


奢侈品专线包裹理赔规则:

·         奢侈品专线包裹理赔原则为:保丢不保损。如果奢侈品专线包裹出现破损,我们是不赔的,请您理解,并认真打包。

·         欧亚奢侈品包裹自带运费保险,如果包裹丢失,将全额赔付包裹运费。

·         客户还可以自愿选择是否为包裹内商品购买保险。1% 的保价,最高可以保额1000欧。

 

注:EAX欧亚专线包裹在签收前最好当着快递员的面拆开,有破损立即找快递员开证明。如事后开拆,快递员拒不开具证明,这种情况无法理赔。如果包裹发生内爆,请一定要拍好照片发给我们!