NLE包裹售后调查及理赔说明

尊敬的客户,您好!

由NLE出单并承运的POSTNL包裹如果出现售后问题,一般有如下四种情况:包裹无物流状况、包裹物流状态不更新、包裹破损、包裹退运。

如果包裹出现上述问题,将您按照如下说明及时联系我们售后,进行处理。

(发给售后的调查邮件内容应包含:3S单号、问题包裹的PDF面单、包裹内容物明细)

NLE售后邮箱:service@nlebv.nl

 

1.    包裹自发出后,如果物流信息40天没有进一步更新,需要您及时邮件联系NLE售后,如果有多个POSTNL问题包裹,请分开以多封邮件形式发送。NLE售后会在3个工作日内回复您,并向POSTNL Office申请对该问题包裹的调查。

2.    如果您的包裹出现了包裹损坏(破损,水浸等),建议您告知收件人不要拒收,否则包裹退运产生的一切费用和风险都需要您来承担。包裹一旦破损,请您务必让国内派送公司开具该包裹的破损证明,告诉他们并不需要他们负责,只需要提供证明并盖章即可。您需要将破损理赔的申请在包裹签收的10天内发到售后邮箱。逾期POSTNL将不予受理。

3.    包裹一旦退运,一般会耗时3个月以上。包裹退运存在2种情况:

    a.    在POSTNL由于某些原因未成功发出;

    b.    发到中国后,由海关或收件人决定包裹退运。

退运包裹一旦退到我们仓库,会有客服邮件及时联系您,让您决定是否需要该包裹。您支付相应的退运费用后,客服会将该退运包裹寄给您。未发至中国的包裹退运,退运费为7欧;从中国退运回来的包裹,退运费为26欧。

    c.     包裹显示面单脱落(可能是EMS的责任)导致包裹退运。当遇到这类情况时,您可以联系我们售后,找POSTNL进行退运费的理赔申请。

4.    POSTNL Office 调查原则为:

    a.    超过面单上日期4个月及以上的包裹,不受理调查;

    b.    包裹单号在POSTNL系统里查不到任何物流信息的,不受理调查;

    c.     包裹开始调查后,调查时间最长为3个月,3个月内如果POSTNL回复调查不到任何信息,POSTNL会回复该包裹确认丢失并进入丢失理赔程序。

    d.    对于破损包裹的理赔:POSTNL会根据您提供的破损物品小票、面单上的保值金额、破损包裹照片、包裹破损证明进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。如果是由于您包装不当造成的包裹破损,POSTNL不理赔。

    e.    对于丢失包裹的理赔:POSTNL经过调查后确认丢失的包裹,会根据您提供的包裹内容物明细、小票、包裹面单上保值进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。 

5.    当售后向财务确认POSTNL已将问题包裹理赔款转至我们公司银行账户后,我们售后会通知财务将您该问题包裹的理赔金额及时转给您。

 

PostNL破损/理赔所需材料:
1)包裹损坏证明(CN24-如图示)

2)包裹破损图片(包裹外箱,包裹全部内容物,破损内容物,至少3张照片)

3)包裹PDF面单以及单号 

4)收件人的具体地址

5)包裹内容物明细(内容和对应数量) 

6)包裹内物品购买和销售的发票


EAX欧亚包裹的售后请您点击:https://www.nlebv.com/zh-cn/page/eax_aftersale