NLE - PostNL包裹售后调查及理赔说明

尊敬的客户,您好!

由NLE出单并承运的PostNL包裹如果出现售后问题,一般有如下四种情况:包裹无物流状况、包裹物流状态不更新、包裹损坏、包裹退运。如果包裹出现上述问题,请您按照如下要求将包裹信息及时发给我们的售后进行调查处理。发给售后的调查邮件内容应包含:包裹的3S单号、包裹的PDF面单、已填好完整信息的NLE问题包裹售后登记表。

l  NLE售后邮箱:service@nlebv.nl         

l  NLE售后电话:088-668-1202、088-668-1227

1.      包裹物流问题:包裹自发出后,如果物流信息30天 没有进一步更新,需要您及时邮件联系NLE售后,如果有多个PostNL问题包裹,请分别以多封邮件形式发送。NLE售后会在3个工作日内回复您,并向PostNL Office申请对该问题包裹的调查。

2.      如果您的包裹出现了包裹损坏(破损,水浸等),建议您告知收件人不要拒收,否则包裹退运产生的一切费用和风险都需要您来承担。包裹一旦破损,请您务必让国内派送公司开具该包裹的破损证明,告诉他们并不需要他们负责,只需要提供证明并盖章即可,破损证明建议不要出现“外包装完好”字样。您需要将破损理赔的申请在包裹签收的10天内发到售后邮箱,逾期PostNL将不予受理。

3.      包裹一旦退运,一般会耗时3个月以上。包裹退运一般存在2种情况:

a)      在PostNL由于某些原因未成功发出;

b)     发到中国后,由海关或收件人决定包裹退运。

c)      包裹显示面单脱落(可能是EMS的责任)导致包裹退运。当遇到这类情况时,您可以联系我们售后,我们会为您向PostNL申请退运费的理赔。

退运包裹一旦退到我们仓库,会有客服邮件及时联系您,让您决定是否需要该包裹。您支付相应的退运费用后,客服会将该退运包裹寄给您。

未发至中国的包裹退运,我们会根据实际情况处理。从中国退运回来的包裹,无论您是否需要这个包裹,根据PostNL要求,我们都会收取21欧元退运费,您可以选择来我们仓库自提。如果您的包裹完好无损,我们也可以用DPD将退运包裹邮寄给您,这样您需要再支付8欧元运送费。请注意,如果您选择不要这个包裹或者在我司邮件通知您30天后仍无反馈,我们将默认您不要此包裹,在扣除相应费用之后我们会免费帮您销毁。

4.      PostNL Office 调查原则为:

a)      超过面单上日期4个月及以上的包裹,不受理调查;

b)     包裹单号在POSTNL系统里查不到任何物流信息的,不受理调查;

c)      包裹开始调查后,调查时间最长为3个月,3个月内如果POSTNL回复调查不到任何信息,POSTNL会回复该包裹确认丢失并进入丢失理赔程序。

d)     对于破损包裹的理赔:POSTNL会根据您提供的破损物品小票、面单上的保值金额、破损包裹照片、包裹破损证明进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。如果是由于您包装不当造成的包裹破损,POSTNL不予理赔。

e)      对于丢失包裹的理赔:PostNL经过调查后确认丢失的包裹,会根据您提供的包裹内容物明细、小票、包裹面单上保值进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。 

5.    当售后向财务确认POSTNL已将问题包裹理赔款转至我们公司银行账户后,我们售后会通知财务将您该问题包裹的理赔金额及时转给您。

 

PostNL自送邮局包裹售后说明:

1.      如果您下单时,产生自送包裹面单是CV单号,建议您在系统中取消订单、申请退款,CV单号是由于PostNL下单系统不稳定的因素造成的,由于自送邮局面单有效期是2周,因此会在您提交申请退款的2周后为您退款,请您知悉。

2.      如果您使用CV单号寄出包裹,后续的包裹情况一概由您负责。

3.      自送包裹的物流信息一般会在邮寄后一周左右有更新,如果超过10天物流信息没有更新,请您尽快联系我们。

自送包裹重量上限为20KG,请您在邮寄前确认您的包裹未超过20KG,并保留PostNL投递点给您的回执单至包裹被签收,自送邮局包裹超过20KG会被收取140欧元的包裹处理费用!如果有任何疑问,我们在跟PostNL沟通时,会需要您提供此回执单。


PostNL破损/理赔所需材料:

1)包裹损坏证明(CN24-如图示)这个需要您联系派送公司开具。

2)包裹内外包装图片(需要体现包裹外箱的面单和包裹内包装材质)

3)包裹内容物破损图片(需要体现破损内容物的品牌、数量、破损情况)

4)包裹PDF面单以及单号 

5)NLE问题包裹售后表(详细填写包裹内容物信息)

6)包裹内物品购买/销售的发票

 


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