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NLE - PostNL包裹售后调查及理赔说明

尊敬的客户,您好!

由NLE出单并承运的PostNL包裹如果出现售后问题,一般有如下四种情况:包裹无物流状况、包裹物流状态不更新、包裹损坏、包裹退运。如果包裹出现上述问题,请您按照如下要求将包裹信息及时发给我们的售后进行调查处理。

发给售后的调查邮件内容应包含:包裹的3S单号、包裹的PDF面单、已填好完整信息的NLE问题包裹售后登记表。

  NLE售后邮箱:service@nlebv.nl         

 NLE售后电话:088-668-1202、088-668-1227

 

1.  包裹物流问题:

包裹自发出后,如果物流信息 30天 没有进一步更新,需要您及时邮件联系NLE售后,如果有多个PostNL问题包裹,请分别以多封邮件形式发送。NLE售后会在3个工作日内回复您,并向PostNL Office申请对该问题包裹的调查。

2.  包裹损坏问题:

如果您的包裹出现了包裹损坏(破损,水浸等),建议您告知收件人不要拒收,否则包裹退运产生的一切费用和风险都需要您来承担。包裹一旦破损,请您务必让国内派送公司开具该包裹的破损证明,告诉他们并不需要他们负责,只需要提供证明并盖章即可,破损证明建议不要出现“外包装完好”字样。您需要将破损理赔的申请在包裹签收的10天内发到售后邮箱,逾期PostNL将不予受理。

3.  包裹退运问题:

3-1 包裹退运情况说明

包裹退运一般会耗时3个月以上,退运一般存在以下3种情况:

a)      在PostNL由于某些原因未成功发出;

b)     包裹发到中国后,由海关或收件人决定包裹退运。

c)      包裹显示面单脱落(可能是EMS的责任)导致包裹退运。

3-2 包裹退运处理

退运包裹一旦退到我们仓库,会有客服以邮件方式及时联系您,让您决定是否需要该包裹。具体处理方式如下:

情况a:包裹未发至中国就产生退运,我们会根据实际情况进行处理。

情况b&c: 从中国退运回来的包裹,无论您是否需要这个包裹,根据PostNL要求,我们都会向您收取21欧元退运费。您可以选择来我们仓库自提或让我们邮寄给您。我们提供退运包裹DPD邮寄服务,运送费为8欧元。您也可以选择不要此包裹,我们在扣除退运费之后,将为您免费销毁。

请注意,如果您在我司邮件通知您30天后仍无反馈,我们将默认您不要此包裹,在扣除退运费之后,我们将为您免费销毁。

如果是由于面单脱落原因造成包裹退运,您可以联系我们售后,我们会为您向PostNL申请退运费的理赔,但最终的理赔决定权在于PostNL。

包裹一旦退运,会有丢失和破损的风险,由退运造成的丢失和破损一概不能理赔。


4.  PostNL Office 调查原则:

a)      超过面单上日期4个月及以上的包裹,不受理调查;

b)     包裹单号在POSTNL系统里查不到任何物流信息的,不受理调查;

c)      包裹开始调查后,调查时间最长为3个月,3个月内如果POSTNL回复调查不到任何信息,POSTNL会回复该包裹确认丢失并进入丢失理赔程序。

d)     对于破损包裹的理赔:POSTNL会根据您提供的破损物品小票、面单上的保值金额、破损包裹照片、包裹破损证明进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。如果是由于您包装不当造成的包裹破损,POSTNL不予理赔。

e)      对于丢失包裹的理赔:PostNL经过调查后确认丢失的包裹,会根据您提供的包裹内容物明细、小票、包裹面单上保值进行综合考虑,并回复最终赔偿金额(邮费是不退的)及赔款日期。

 

5.  理赔金额

当售后向财务确认PostNL已将问题包裹理赔款转至我们公司银行账户后,我们售后会通知财务将您该问题包裹的理赔金额及时转给您。

 

PostNL自送邮局包裹售后说明:

1)     如果您下单时,产生自送包裹面单是CV单号,建议您在系统中取消订单、申请退款,CV单号是由于PostNL下单系统不稳定的因素造成的,由于自送邮局面单有效期是2周,因此会在您提交申请退款的2周后为您退款,请您知悉。

2)     如果您使用CV单号寄出包裹,后续的包裹情况一概由您负责。

3)     自送包裹的物流信息一般会在邮寄后一周左右有更新,如果超过10天物流信息没有更新,请您尽快联系我们。

4)     自送包裹重量上限为20KG,请您在邮寄前确认您的包裹未超过20KG,并保留PostNL投递点给您的回执单至包裹被签收,自送邮局包裹超过20KG会被收取最高200欧元的包裹罚款!如果有任何疑问,我们在跟PostNL沟通时,会需要您提供此回执单。


PostNL破损/理赔所需材料:

1)包裹损坏证明(CN24-如图示)这个需要您联系派送公司开具。

2)包裹内外包装图片(需要体现包裹外箱的面单和包裹内包装材质)

3)包裹内容物破损图片(需要体现破损内容物的品牌、数量、破损情况)

4)包裹PDF面单以及单号 

5)NLE问题包裹售后表(详细填写包裹内容物信息)

6)包裹内物品购买/销售的发票


请在理赔前保留好所需材料,由于顾客提供材料不足PostNL不能理赔的,需要客人自行承担。


 


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