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Nederlands Express 荷兰境内派售后规范 


(一)订单付款后的取消规则 

尚未取货/自送的包裹订单,即订单状态为“已支付”。您可以在电脑端系统里进入“订单管理”-“境内订单”-“订单列表”,点 击“申请退款”完成取消包裹订单的操作,客服会在 48 小时内审核退款。 


(二)食品类包裹不在售后赔付范围内,包括但不限于以下存在以下情形:

1、包装在运输中变形,但不影响食用的商品,例如纸箱破损; 

2、易碎品在运输途中破损,或含带液体类食品破损后造成了其他物品的损坏,包裹里的全部内容物都不予理赔; 

3、因面单粘贴不正确导致面单掉落或撕毁而无法成功派送,且包裹食品保质期不可安排再次配送; 

4、因商户未预约自送仓库/取件,导致包裹不能成功入库派送而无法成功派送,且包裹食品保质期不可安排再次配送; 

5、因不可抗力因素(如天气,车祸等)导致包裹破损,或当天配送不成功,且包裹食品保质期不可安排再次配送; 

6、因包裹尺寸超过我司规定大小,导致包裹无法放入恒温设施而导致食品质量损坏。 


(三)售后赔付方式 

1、因工作人员操作失误导致包裹当天未能成功派送,包裹保质期能存放到下个派件日期派送: 运费不退,包裹价值不退。 

2、因工作人员操作失误导致包裹第二次派送未能成功派送,包裹保质期不能存放到下个派件日期派送: 运费退,包裹价值退小票价值的 50%,最高赔付 80 欧。 

3、因工作人员操作失误导致包裹丢失: 运费退,包裹价值退小票价值,最高赔付 80 欧。 

4、因自然灾害等不可抗力因素导致包裹破损或丢失,运费不退,包裹价值不退。 


(四)理赔时限 

1、破损包裹请在派送完成的 48 小时内与我们反馈,并提供破损材料。 

2、赔付款将在确认理赔金额后 30 个工作日内充值到下单账户。 


(五)其他 

1、有关的任何争议应由 NLE 荷兰境内派解决和决定,NLE 荷兰境内派的决定将被视为最终决定。 

2、保留更改条款和条件的权利,恕不另行通知。 

3、禁止邮寄有毒、放射性或欧洲法律禁止邮寄的物品