Nederlands Express 荷兰境内派售后规范 

（一）订单付款后的取消规则 

尚未取货/自送的包裹订单，即订单状态为“已支付”。您可以在电脑端系统里进入“订单管理”-“境内订单”-“订单列表”，点 击“申请退款”完成取消包裹订单的操作，客服会在 48 小时内审核退款。 

（二）境内派包裹不在售后赔付范围内，包括但不限于以下存在以下情形：

1、包装在运输中变形，但不影响食用的商品，例如纸箱破损，包裹不予理赔； 

2、易碎品在运输途中破损，或含带液体类食品破损后造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不予理赔； 

3、因面单粘贴不正确导致面单掉落或撕毁而无法成功派送，且包裹食品保质期不可安排再次配送，包裹不予理赔； 

4、因商户未预约自送仓库/取件，导致包裹不能成功入库派送而无法成功派送，且包裹食品保质期不可安排再次配送，包裹不予理赔； 

5、因不可抗力因素（如天气，车祸等）导致包裹破损，或当天配送不成功，且包裹食品保质期不可安排再次配送，包裹不予理赔； 

6、因包裹尺寸超过我司规定大小，导致包裹无法放入恒温设施而导致食品质量损坏，包裹不予理赔；

7、包裹在派送状态成为“派送成功”起计算，超过24小时后报告包裹丢失不予理赔；

8、包裹打包不当或包裹内含液体、膏状或易碎品（如玻璃、瓷器等），造成的包裹售后问题一律不理赔。（打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹，比如纸箱过薄，没有足够填充物，没有防爆，没有防潮等；内含液体物品是指箱子里含有液态物品，易融化物品如巧克力，鱼油，软糖等，液态物品如果破损，造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不进行理赔。）

7、包裹打包不当或包裹内含液体、膏状或易碎品（如玻璃、瓷器等），造成的包裹售后问题一律不理赔。（打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹，比如纸箱过薄，没有足够填充物，没有防爆，没有防潮等；内含液体物品是指箱子里含有液态物品，易融化物品如巧克力，鱼油，软糖等，液态物品如果破损，造成了其他物品的损坏，包裹里的全部内容物都不进行理赔。）

（三）售后赔付方式 

1、因工作人员操作失误导致包裹当天未能成功派送，包裹保质期能存放到下个派件日期派送： 运费不退，包裹价值不退。 

2、因工作人员操作失误导致包裹第二次派送未能成功派送，包裹保质期不能存放到下个派件日期派送： 运费退，包裹价值退小票价值的 50%，最高赔付 80 欧。 

3、因工作人员操作失误导致包裹丢失： 运费退，包裹价值退小票价值，最高赔付 80 欧。 

4、因自然灾害等不可抗力因素导致包裹破损或丢失，运费不退，包裹价值不退。 

（四）理赔时限 

1、破损/丢失包裹请在派送完成的 48 小时内与我们反馈，并提供破损材料。 

2、赔付款将在确认理赔金额后 30 个工作日内充值到下单账户。 

（五）其他 

1、有关的任何争议应由 NLE 荷兰境内派解决和决定，NLE 荷兰境内派的决定将被视为最终决定。 

2、保留更改条款和条件的权利，恕不另行通知。 

3、禁止邮寄有毒、放射性或欧洲法律禁止邮寄的物品