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常见问题


【操作】系统充值、订单退款、材料退款等怎么操作?


【在线充值】ideal和支付宝扫码支付都是实时到账。支付宝人工审核,在收到您申请后,财务都会在当日下班之前进行处理。

【现金充值】司机手持端处理,即时即可到账;如果是之前邮件形式预约的司机,钱交给司机后,需要填写充值凭证单,司机会把钱给财务后,2-5个工作日到账。


如果您只是想取消/更改司机的提货时间,面单内容是正确的,那您只需要在包裹列表中相应包裹进行取消预约和重新预约即可,不需要退款。

面单内容有误您可以申请退款,申请退款的包裹单,单号将从已预约的司机的取货路线中删除,司机将无法提货,单号失效,无法进入相应的快递公司物流系统。

客服会在收到您的申请退款后,1-3个工作日内为您核实并处理。

对于面单内容有误,必须要重新出面单的包裹单,您需要先在系统中申请退款,我们客服才会看到。(一般内容有误包括收件人信息填错,欧亚包裹内容物,重量等写错)




由于自送邮局面单有效期是2周,因此面单内容如果有误,需要更改,会在您提交申请退款的2周后为您退款。

请注意,由于自送邮局会计算超重,如果您只有重量需要修改,可以不用退款重出单,直接去寄就可以了。我们会在之后统计超重,系统会多退少补的。


目前支持全额的材料退款和部分数量的材料退款。

比如说你一次定了3款不同的箱子,新版6罐泡沫箱5个,和大纸箱,小纸箱各1个。您退款时可以对这一次的退款进行全额退款。如果您只需要退其中的部分数量,点击退款后,您填写申请退款数量即可。 




我们现已增加了余额提现的功能,如果您要回国了,或者其他原因想暂时取出系统余额,提现也非常方便。系统首页上方增加提现按钮,



您只需按照要求,填写余额提现申请表,发邮件至order@nlebv.nl, 我们会在5个工作日内为您完成提现操作。

退款的原则是原路返回,优惠不退哦!

即如果您是用支付宝充了200欧,账上余额为205欧,退款时会按照您当日充值汇率退给您200欧对应的人民币到您的支付宝账户,不能退到欧元账户。
如果您账上使用了一些金额,我们退给您的时候,优惠不退。比如说您用支付宝充了200欧,账上余额205欧。您花了100欧,账上余额为105欧,退款就退给您:105-5(优惠)=100欧。