发邮件-售后登记

客户发出的欧亚包裹,如果最后一个物流状态超过14天未更新,需要客户及时发送邮件到欧亚售后邮箱进行登记:service@euasia.eu

邮件内容中需要包含:

  • 欧亚单号(EAXNL开头的单号);
  • 相应的PDF确认单;

 

 售后调查

欧亚专线售后调查欧亚售后同事会在收到您的邮件后进行及时登记,并在1-2个工作日内回复您,同时展开售后调查。欧亚包裹最长的调查时间为10个工作日。

  • 如果10个工作日内,欧亚包裹问题解决,则结束调查。
  • 如果10个工作日后没有任何调查结果,则通知客户进入第三步理赔程序。
 

 包裹理赔

1. 进入理赔程序的欧亚包裹,一般存在以下三种情况。在客户提供完整的资料之后,欧亚售后将会按照如下标准,在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿。

包裹类型

客户需要提供材料

赔偿金额

A. 包裹运输途中丢失包裹内容物小票照片
欧亚PDF面单
理赔单(见附件1)
赔偿申报内容物的金额
B. 包裹破损包裹内容物小票照片
包裹内容物及外包装破损照片
欧亚PDF面单
国内快递开具的破损证明(附件2) 
理赔单(见附件1)
赔偿申报内容物中破损物品的金额
C. 包裹已入仓库,
但物流只显示“已创建”
包裹内容物小票照片
欧亚PDF面单
理赔单(见附件1)
运费及已申报内容物的金额

2. 赔偿原则:

a. 最高赔偿限额是人民币1000元。

b. 如果客户提供购买小票原件,则按照小票价格办理赔偿。

c. 如果客户没有小票,则按照包裹内容物在荷兰AH超市的价格来赔偿。

d. 破损及爆罐赔偿需提供EMS、其他派送快递开具的破损证明。

e. 如果因为打包方式不当,如纸箱过薄,内无填充物等造成的包裹问题,一律不予赔偿。因此提醒客户一定要尽量使用防爆包装来打包好包裹。注:邮件签收前最好当着快递员的面拆开,有破损立即找快递员开证明。如事后开拆,快递员拒不开具证明,这种情况无法理赔。


3. 理赔时效:

包裹进入理赔阶段后,在欧亚售后收到顾客提供的完整理赔所需材料及顾客的收款帐号后,售后会邮件回复客户确认理赔的金额,并在30日内安排理赔金额转账。


附件一:欧亚理赔申请表

附件二:包裹破损证明样式