发邮件-售后登记

客户发出的欧亚包裹,如果最后一个物流状态超过14天未更新,需要客户及时发送邮件到欧亚售后邮箱进行登记:service@euasia.eu

邮件内容中需要包含:

  • 欧亚单号(EAXNL开头的单号);
  • 相应的PDF确认单;

 

 售后调查

欧亚专线售后调查欧亚售后同事会在收到您的邮件后进行及时登记,并在1-2个工作日内回复您,同时展开售后调查。欧亚包裹最长的调查时间为10个工作日。

  • 如果10个工作日内,欧亚包裹问题解决,则结束调查。
  • 如果10个工作日后没有任何调查结果,则通知客户进入第三步理赔程序。
 

 包裹理赔

1) 进入理赔程序的欧亚包裹,一般存在以下三种情况。在客户提供完整的资料之后,欧亚售后将会按照如下标准,在满足赔偿原则的基础上给予客户相应赔偿。

2)赔偿原则:

a. 最高赔偿限额是人民币1000元或135欧元。

b. 如果客户提供购买小票原件,则按照小票价格处理赔偿。

c. 如果客户没有小票,纯奶粉包裹按照AH超市价格理赔,非纯奶粉包裹不予理赔。

d. 破损及爆罐赔偿需提供EMS、其他派送快递开具的破损证明。

e. 包裹打包不当或包裹内含液体物品,造成的包裹售后问题一律不理赔。(打包不当是指没有用合理的保护措施来打包包裹,比如纸箱过薄,没有足够填充物,没有防爆等;内含液体物品是指箱子里含有液态物品,液态物品如果破损,造成了其他物品的损坏,包裹里的全部内容物都不进行理赔。)注:包裹签收最好当着快递员的面拆开,有破损立即找快递员开证明。如事后开拆,快递员拒不开具证明,这种情况无法理赔。

f. 瞒报包裹一律不接受售后处理。

g. 如果是客户原因造成的欧亚包裹退运或者需要二次派送,包裹发生的售后问题,无法申请理赔,请您理解!

奢侈品专线包裹理赔:

  • 如果奢侈品专线包裹出现破损,必须提供小票才可以进行理赔!
  • 其中,液体邮寄不可理赔,包裹内无打包填充物,不理赔!(友情提醒:为了您包裹的顺利理赔,为了您的权益,请您发货前拍照留存您的包裹照片,直到包裹顺利签收)
  • 奢侈品的最高理赔金额为50欧/KG,其他理赔条款参照上述欧亚专线理赔规范。


3)理赔时效:

包裹进入理赔阶段后,在欧亚售后收到顾客提供的完整理赔所需材料及顾客的收款帐号后,售后会邮件回复客户确认理赔的金额,并在30日内安排理赔金额转账。


4)欧亚包裹罚款规范:

1. 包裹内发现报纸页和购物小票等信息,一律罚款10欧。

2. 包裹内奶粉段数、罐数或品牌种类放错,一律罚款10欧。(比如说面单上申报为牛栏3段,包裹里却放的牛栏4段)

3.  包裹内含有夹带物品,瞒报物品,一律罚款20欧。(即使包裹里只是多放了一颗糖,也属于瞒报)。

4.  包裹内容物和面单上完全不一致,这种情节恶劣,包裹直接销毁,并罚款50欧!


附件一:欧亚理赔申请表

附件二:包裹破损证明样式

附件三:NLE售后理赔须知